Live-Chat oder Gespräch mit Sky ist relevant, um mit dem Stornierungsprozess fortzufahren. Der Sky-Chat ist für Sie notwendig, da es möglicherweise bevorstehende Probleme wie, eventuelle vorzeitige Kündigungsgebühren oder Rabattverluste gibt. Ich will das nicht, ich will nur abbrechen. Ich erhielt mehrere Briefe (genau die gleiche Formulierung), in denen ich mich darauf beriet, dass sie versucht hat anzurufen, aber keine Antwort hatte: Ich habe Sky per Brief abgesagt – warum besteht es darauf, dass ich telefonanrufe? Beachten Sie, dass vorzeitige Kündigungsgebühren erhoben werden können, wenn Sie über den Vertrag hinausgehen. Wählen Sie NICHT die Option „Sky TV abbrechen” – wählen Sie stattdessen etwas Ähnliches aus, z. B. „Probleme mit Sky TV”. Er kämpfte ein Jahr lang mit Sky, nachdem er sich entschieden hatte, seinen Sky+ HD-Dienst zu kündigen. Er schaffte es nur, indem er einen Brief an Sky-Chef Jeremy Darroch schrieb. Ich wiederholte noch einmal, dass ich mehr als 31 Tage im Voraus informiert hatte, indem ich Sky beriet – und der zurückgeschickte Brief datierte den 26.

April, so dass er wusste, dass ich weit innerhalb der Frist war. Sie würde jedoch in 31 Tagen ab diesem Datum angewendet werden, trotz Ihres Schreibens. Sie haben argumentiert, dass es ihren Himmel am 31. Mai beenden würde – und es gab nach. Was folgte, war eine Reihe von Briefen von Sky, in denen ich forderte, dass ich ihnen 24 Dollar zahle, damit mein Dienst fortgesetzt werden kann. Das letzte Schreiben kam mit der Drohung, dass, wenn keine Zahlung geleistet würde, die Angelegenheit an ein Inkassobüro verwiesen würde und meine Kreditwürdigkeit beschädigt würde. Das bedeutet, dass die gesamten vorzeitigen Kündigungsgebühren für dieses Paket nur schüchtern von 50 Dollar sein würden. Kunden können per Telefon, Online-Messaging, E-Mail oder Pere-Brief stornieren, müssen aber einen Anruf mit Sky ertragen, um die Stornierung zu überprüfen, bevor sie verarbeitet werden kann. Der Unterhaltungsanbieter sagte: „Wir können Ihre Sky-Dienste erst stornieren, wenn wir bestätigt haben, dass Sie der autorisierte Kontoinhaber sind, daher müssen wir Sie möglicherweise zurückrufen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.” Die meisten Sky-Verträge werden mit einem Mindestvertrag von 12 oder 18 Monaten verkauft. Wenn ein Kunde innerhalb dieser Frist kündigen möchte, müssen ihm vorzeitige Kündigungsgebühren entstehen. Wer schreibt, muss seinen Namen, seine Adresse, seine Postleitzahl und seine Telefonnummer angeben.

Sky sagte, dass die Kündigungsfrist erst ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem sie den Brief erhalten, nicht, wenn er veröffentlicht wird, und dass es fünf Tage dauern könnte, bis sie antworten.